服务支持

    服务是一个公司能够快速成长的前提之一,任何企业成长和壮大都离不开服务。作为武汉智能家居行业的领军企业,我公司更是提供了人性化、本地化的售后服务保障体系。

    提供的标准服务将协助您保障设备安全稳定地运行,完善的组织结构、严格的质量保证体系和高水平的技术支援队伍使我们有信心提供一流的服务。

    1、技术支持服务

    ◇电话支持服务

    用户在使用维护过程中,出现由于设备引起的技术故障,可通过服务热线向我公司提出服务请求。我公司由维护工程师组成电话支持小组,以最快时间响应用户的服务请求,协助与指导用户制定解决问题的方案。 电话支持服务提供每周7天、每天24小时服务方式。

    ◇现场支持服务

    如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障,经双方商议确认需要进行现场支持,公司将派人赴现场协助用户排除故障。

    2、硬件备品支持服务

    硬件支持服务向用户提供全面的硬件维护支持,它包括硬件维修服务,硬件更换服务、备件销售服务、硬件升级服务。

    我公司仓库长期配备常用设备的备用品,按照备件先行的原则进行处理。

    3、软件升级服务

    公司免费提供同等功能条件下的软件升级服务,优化设备的软件结构。

    在尽量不影响用户正常业务的前提下,软件升级时间、由公司与用户共同确认。

    4、电话咨询服务

    对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题,提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导,从而提高设备运营效率和利用率。

    5、设备保修服务

    我公司所有产品安装调试完之日起保修期为一年,终身维修,保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外),软件终身免费升级。

    在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:

    ◇由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害

    ◇由于操作不当而造成的故障或损坏

    ◇由于对产品不正确的安装,经他人维修而损坏

    用户在正常使用中出现性能故障时,在接到设备故障通知后,12小时内派专人联系,帮助用户解决问题至设备正常使用为止。


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